Caros,
Eu sou cliente a praticamente 10 anos. Primeiro na casa da minha mãe e depois em minha própria casa. Em ambos os casos eu que pagava e decidia qual o serviço assinar.
Vocês sempre tiveram um serviço muito bom, mas eu estou prestes a cancelar a minha assinatura por que vocês não estão evoluindo. Eu não suporto mais esse limite de franquia baixíssimo. É sempre um transtorno quando o limite é atingido, mesmo com os avisos por e-mail não há muito o que se possa fazer. A única saída é contratar mais limite adicional. Mesmo com o adicional já teve meses que mesmo assim a velocidade caiu.
Por que é que o Vírtua não tem um plano ilimitado?
Ou então, um plano flexível?
Por exemplo, eu tenho Vírtua 6Mega com 60Gb de franquia. A franquia adicional é 60Gb a mais por aproximadamente R$30,00. Isso significa que para R$5,00 eu tenho mais 10Gb de dados.
Por que é que não tem um plano automático que nos meses que eu passar de 60Gb eu já sou cobrado mais 5 reais e ficou com 10Gb a mais, e se eu consumir mais esses 10Gb eu sou cobrado mais 5? Conheço vários outros assinantes e em uma conversa de bar todos concordaram que isso seria uma ótima solução.
Vocês são uma empresa de internet, vocês mandam um e-mail avisando que vai acabar a franquia. Então, mesmo pras pessoas que não querem deixar autorizado essa combrança adicional, por que é que no e-mail que você mandam não tem um link pra eu contratar mais 10Gb ou mais 20Gb ou qualquer coisa que o valha? Não é possível que em anos e anos de serviço ninguém teve essa idéia.
Eu vou deixar vocês por um serviço inferior só por que vocês não resolvem esse problema ridículo. Eu odeio a concorrência, mas eu estou prestes a pegar um plano deles pra não ter dor de cabeça com limite.
São usuários que usam muito e são formadores de opinião que, como eu, indicam sempre o serviço de vocês. Eu já devo ter indicado o Vírtua pra mais de 20 pessoas e pelo menos 10 assinaram. Se vocês não tomarem uma providência daqui uns anos vocês vão ter perdido um monte de potenciais assinantes por que eu não vou indicar o serviço que abandonei com a frustação que vocês estão me fazendo passar.
Esse e-mail era pra ser pra ouvidoria, mas o formulário de ouvidoria implica num número de protocolo que eu não anotei. Além do mais isso é uma reclamação do serviço em geral, e não de um atendimento específico.
Seria bom se alguém lesse a minha reclamação, mas se não lerem, problema de vocês. Essa é a última vez que eu reclamo desse problema. A próxima vez que eu ficar de saco cheio, vocês perderão um cliente ao invés de receber uma reclamação.
Sinceramente,
Iraê